UD1-1-Identificar_error_de_red

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## Identificar problemas en la conexión a internet

Fuente: Banco de Recursos PNTIC

Partimos del supuesto de que estamos trabajando en una empresa en un puesto de comercial, postventa, merchandiser… Ninguno de ellos es un puesto de técnico informático pero conocemos la herramienta con la que trabajamos (el ordenador) y debemos saber a quién llamar cuando tenemos problemas.

En ocasiones las empresas son pequeñas y somos nosotros los que tenemos que dar una solución rápida a determinados problemas relacionados con el ordenador. Parece claro que en caso de que el ordenador no funcione o funcione incorrectamente debemos llamar a un técnico contratado por la empresa (Trabajador o empresa externa). Sin embargo, cuando se trata de pérdida de conexión a internet el problema puede no estar tan claro. Averiguar dónde está el problema si en la red interna o externa es el camino que llevara a tomar la decisión de elegir a quién llamar, al técnico informático contratado o al técnico de la compañía que nos suministra internet. Es una situación a la que nos enfrentaremos muy a menudo (incluso en nuestro hogar). Aquí se plantea un posible escenario al que hay que buscar una solución, llamar al técnico contratado o al proveedor de servicios de internet, sugiriendo una u otra en función de una serie de pasos para comprobar o aislar la fuente del problema. Lo haremos utilizando las herramientas estándar que existen en cualquier ordenador con SO Windows. En otros sistemas basta con cambiar las órdenes aquí sugeridas con las disponibles en esos otros sistemas.

Supongamos que llegamos a nuestro puesto de trabajo, nos acomodamos, nos preparamos para revisar el correo, enviar los pedidos de las ventas de ayer de última hora, atender a los clientes, consultar las órdenes de trabajo...

Encendemos el ordenador y ... Oops! No tenemos conexión a Internet. Tenemos que averiguar qué ocurre. Antes de agacharnos con esfuerzo para comprobar los cables, revisamos el ordenador desde el teclado.

Comprobamos que el cable no está desconectado a través del icono que tenemos en la parte derecha de la barra de tareas del escritorio. Si no aparece este icono tendremos que visualizarlo como se muestra en el vídeo (Windows 8. En el resto, tendréis que investigar).

Investiga un poco más: En caso de error siempre hay que empezar por lo más fácil de comprobar. Debéis saber que también hay que tener en cuenta el color de los pequeños led (verde, rojo o naranja) que suelen tener las tarjetas para indicar su funcionamiento. El verde debe estar encendido siempre y el naranja o rojo parpadea cuando hay actividad en la red.

Para investigar ¿Qué diferencia hay entre el color naranja y rojo?

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